Сопровождение Клиентов

сетевой маркетинг бизнес

Приветствую, дорогие друзья.

На днях обновляла картотеку клиентов для своего бизнеса, и вот пришла мысль поделиться своим опытом.

Люди не приучены фиксировать свою работу, именно поэтому очень часто я наблюдаю, как хаотично происходит работа с клиентом.

К примеру, конец месяца, и вам не хватает товарооборота до закрытия определенного уровня. В этот момент консультант обычно судорожно хватает трубку и начинает обзвон всех клиентов, которых только найдет. Я даже наблюдала картины, когда за последние сутки товарооборот структуры таким вот галопом увеличивали в несколько раз. Но… так может прокатить некоторое время, потом ваши клиенты просто перестанут брать трубки – избегая ваши назвоны, потому что впопыхах вы заинтересованы только в балах, а не в качественном обслуживании клиентов.

Еще такой момент, — весь месяц вы то и дело, что занимались работой с клиентами, и у вас не было времени для рекрутинга и сопровождения партнеров. Ваши партнеры делали то же самое, а в итоге через время вы обнаружили, что уже долгое время сидите на одном уровне.

Или Ваши клиенты звонят вам, когда угодно, постоянно перерывая ваши дела, а вам неудобно им отказать. Я видела, как консультанты начинают принимать заказ в маршрутках, доставая блокнот с сумки, переспрашивать, черкать, потом часто эти листочки с заказами теряются… или приходится перезванивать уточнять… вобщем все сложно…

Вам нужно пополнять вашу клиентскую базу каждый раз новыми клиентами, потому что те, кто уже есть долго у вас не задерживаются – распространенная проблема )))

Но так же я знакома и с мастером продаж – женщиной, у которой всего 20-30 клиентов, которые ежемесячно делают заказ от 100 бб и являются 100 % потребителями продукции. Как она это делает? Структурирует свою работу, налаживает отношения с клиентами, с ней так приятно общаться, что люди от нее не уходят !

Она знает каждого клиента в лицо, его любимые продукты и предпочтения, когда и что они покупают, когда их дни рождения, каким кремом пользуется ее бабушка, какой шампунь покупают дочке, какие витамины дают внуку…

Но как это все можно запомнить? А если у вас 100-300 клиентов, и более….

В сетевом маркетинге нужно выстраивать структуру партнеров, которые обслуживают клиентов. Чаще ориентируются только на клиентов, и партнеров среди них выявить очень сложно.

Так вот, я поделюсь с вами секретом, который и сама применила на практике – и это работает.

Когда у вас появляется клиент, который оформил первый заказ – это еще не лояльный клиент. Вот с этого момента с ним нужно выстраивать отношения.

И в этом поможет карточка клиента !

Да, да.. всем вроде бы знакомая карточка клиента! Но..

Вот буквально на днях общалась с одним дистрибьютором. Я спрашивала, используют ли они карточки клиентов и ведут ли картотеку.  Да.. – ответили мне, — поначалу мы вели.. а сейчас более 300 клиентов, не успеваешь.. А что в карточках? – данные клиента – телефон, имя, данные заказа…

Я люблю наблюдать за работой успешных лидеров. Почему? Потому, что успех можно разложить на действия, которые приводят к такому результату. И я это сделала.

Я изучила карточки клиентов многих компаний сетевого маркетинга, и анализировала действия успешных мастеров продаж. Ведь нужно же делать личный объем?

Так вот карточка клиента составляется с таких основных пунктов:

  1. Фамилия Имя Отчество, дата рождения
  2. Контактные данные: телефон, e-mail, адрес, профили в соц. сетях
  3. Какими продуктами вашей компании уже пользовались?
  4. Какие любимые продукты?
  5. Время, в которое удобно клиенту ответить на ваш звонок.
  6. Перечень мероприятий, которые клиенту могли бы быть интересны (мастер-классы и т.д.)
  7. Категории продуктов вашей компании, которые могут быть интересны (отметить галочками)
  8. Табличка: код товара, название товара, дата покупки (ведется регулярно)

сетевой маркетинг бизнес млм

Картотеку формируете в определенную ячейку и разбиваете по алфавиту. Ее, кстати, можно автоматизировать, и подключить доступ с любого устройства – с телефона, планшета или ноут-бука…Что бы был быстрый доступ к информации.

А дальше работа с клиентом.

Во-первых, ему уже приятно, когда задают вопросы о нем – что нравится? Какой тип кожи? Что любите и т.д.

Заполняя карточку, клиент видит подход к его обслуживанию. Вы никогда не забудете данные внесенные в табличку и не перепутаете его любимый продукт.

Вы всегда сможете поздравить клиента с днем рождения, и пригласить его на чайную церемонию, или мастер-класс по вечернему макияжу…

Видя список продуктов, которыми он пользуется, вы сможете:

— порекомендовать ему дополнительный (сопутствующий) продукт;

— понимать, что заказывается регулярно, и соответственно формировать свой товарооборот.

— расширять линейку продуктов до 100 % потребителя.

А ваш клиент будет вам Благодарен и останется вашим лояльным клиентом надолго.

И еще момент, который хотела озвучить. Клиента нужно вводить в систему работы с клиентами. Т.е. вы оговариваете, что, например четверг – это день, клиента. В этот день он может приходить на консультации, звонить в скайп, посещать мастер-классы, разбирать продукты и т.д. – иметь персональную консультацию с вами, а во все остальные дни сделать заказ можно: — через офис менеджера, почту (и другие средства связи, которые вы установите в системе). Таким образом, ваша работа с клиентами не растянется на весь месяц, и у вас будет время для рекрутинга и сопровождения партнеров, а так же для своей личной жизни.

А как вы работаете с клиентами? Поделитесь в комментариях!

 

Ваш проводник к успеху,

Хмара Наталия

Поделиться с друзьями в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в Одноклассники
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Яндекс
Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Оставить комментарий

 
Hide me
Система развития бизнеса в сети интернет
Ваш e-mail: * Ваше имя: *
Show me
Loading...
Подпишитесь на RSS блога и получайте новые статьи на почту!